Компания MERA Systems объявляет результаты ежегодного опроса клиентов
10 августа 2007 г.
Компания MERA Systems подвела итоги традиционного опроса клиентов, в котором в этом году приняли участие операторы из 40 стран мира. Целью опроса являлась оценка удовлетворённости клиентов существующим уровнем обслуживания, а также выявление основных потребностей операторов в отношении развития существующих продуктов и разработки новых решений.
Высокий уровень лояльности к компании подтвердили более 80% респондентов, а показатель удовлетворенности составил 4,5 балла из 5. Такая оценка результатов сотрудничества, по мнению клиентов, обусловлена как качеством продуктов, так и уровнем предоставляемого сервиса, в особенности — услуг технической поддержки. Наибольшим числом положительных отзывов отмечено исполнение компанией MERA своих обязательств перед клиентами, ее надежность как партнера по развитию бизнеса. Многие подчеркнули, что отличительной чертой компании является стабильно высокий уровень клиентского обслуживания.
Как показало проведённое исследование, за прошедший год заметно выросла коммерческая привлекательность оказания услуг IP-телефонии корпоративным пользователям. На данный момент их предоставляют около половины опрошенных операторов и планируют — еще около четверти. Другой заметной тенденцией стало повышение интереса к VAS-сервисам (IVR, объявления, голосования и пр.). Хотя пока они не получили широкого распространения, о планах их внедрения сообщили более трети респондентов.
Согласно результатам опроса, операторы проявляют большой интерес к новым разработкам компании. Причем, если зарубежные провайдеры продемонстрировали высокий спрос на транзитный коммутатор MVTS II, то российские — более заинтересованы в MERA IP Centrex. Разделение предпочтений объясняется особенностями развития рынков. Высокая конкуренция в зарубежных регионах приводит к падению прибыльности транзитного бизнеса и ориентированные на него операторы вынуждены искать новые пути увеличения дохода за счет более гибких алгоритмов анализа и маршрутизации трафика. Для них MVTS II является надёжным инструментом повышения рентабельности транзитного бизнеса, поскольку позволяет осуществлять маршрутизацию по критериям стоимости и качества, а также обеспечивает контроль прибыльности направлений. Наряду с этим, развитие корпоративного рынка IP-телефонии в России и странах СНГ способствовало повышению востребованности решения MERA IP Centrex в этом регионе.
Компания MERA благодарит всех клиентов, принявших участие в опросе и поделившихся своим мнением. Лучшие из предложенных идей будут обязательно реализованы в наших продуктах и сервисе. Приглашаем клиентов к продолжению сотрудничества и дальнейшему укреплению совместного успеха. Будем рады получить новые предложения и пожелания по адресу customer.care@mera-systems.com.
Следующая новость
Предыдущая новость
